Maestría en gestión directiva en salud

Capítulo I. Concepto y perspectiva general de las habilidades sociales:

• Introducción.
• Seres humanos y seres sociales. Algunas implicaciones básicas.
  • Algunas notas de neurología para justificar nuestra esencia relacional y social: La existencia de un cerebro social.
• Marco general de la psicología social y sus constructos de estudio.
• Una radiografía de la inteligencia personal y las habilidades sociales. ¿Cómo podemos acotar términos como la inteligencia personal y las habilidades sociales?
• La manifestación directa de la inteligencia interpersonal. Competencias y habilidades sociales.
  • Conceptualización y elementos definitorios.
  • Habilidades sociales y competencias sociales, ¿sinónimos o constructos independientes?
  • ¿Con qué definición de habilidades sociales nos quedamos?
• ¿Para qué sirven las habilidades sociales? Sentido, funciones e importancia.
• ¿Qué tipos de habilidades sociales entran en juego en nuestras interacciones? ¿Cómo se pueden clasificar?
• ¿Qué componentes o dimensiones integran todas las habilidades sociales señaladas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo II. Componentes y términos afines a las habilidades sociales:

• Introducción.
• Asertividad. Una parte esencial de las habilidades sociales.
  • Concepto de asertividad.
  • Importancia y usos de la asertividad.
• Habilidades sociales, asertividad y situación interpersonal.
  • Objetivos y propósitos personales.
  • Reglas y roles sociales.
• Asertividad y adecuación social.
• La autoestima: Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por autoestima?
  • La importancia de la autoestima ¿Por qué es importante la autoestima?
  • Actitudes contrarias a la autoestima.
  • ¿Cómo podríamos mejorar la autoestima?
  • Habilidades sociales, asertividad y autoestima incondicional: El peligro de necesitar la aprobación de los demás.
• Inteligencia emocional. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • Concepto de inteligencia emocional.
  • Inteligencia emocional intrapersonal.
  • Inteligencia emocional interpersonal.
• Empatía. Ingrediente y constructo vinculado a las habilidades sociales.
  • ¿Qué entendemos por empatía?
  • Implicaciones y derivaciones de la empatía.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo III. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (I):

• Introducción.
• Aclarando algunos conceptos previos.
  • Pensamiento, cognición y proceso mental.
  • ¿Qué es una creencia?
  • ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?
  • ¿Qué son las actitudes?
• El importante papel de nuestros pensamientos.
  • Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
  • Más ejemplos y derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.
• Creencias y pensamientos que dificultan la asertividad y las habilidades sociales.
  • Las creencias irracionales básicas.
    • Las exigencias… “Deberías”.
    • El catastrofismo… “Es terrible”.
    • La racionalización….
  • Las distorsiones cognitivas.
  • Errores de atribución.
  • Otras creencias problemáticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo IV. Pilares cognitivos de nuestro comportamiento social (II):

• Introducción.
• Creencias que facilitan las habilidades sociales.
  • Preferencias: aceptar lo irremediable y luchar por lo posible.
  • El principio de elección.
  • Nuestros deseos, posibilidades y limitaciones. El modelo zona de preocupación vs. zona de influencia.
  • Preferencias con respecto a uno mismo, los demás y la vida.
  • Valores y metas sanos.
  • Los derechos asertivos.
    • A modo de síntesis.
• Detectar y cambiar pensamientos.
  • Detectar y cambiar creencias irracionales.
    • La técnica ABC de Ellis – Reestructuración cognitiva.
  • Hacer autorregistros de pensamientos ABCDE.
  • Las autoinstrucciones.
  • El reencuadre.
  • Poner a prueba la validez de tus creencias y actuar en contra de tus ideas irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo V. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestro comportamiento social:

• Introducción.
• Pilares y correlatos fisiológicos de las habilidades sociales.
  • Habilidades sociales y funcionamiento cerebral.
  • Las neuronas espejo en la base de la empatía primordial y las habilidades sociales.
  • Cambios físico–químicos corporales implicados en las relaciones interpersonales.
• Introducción.
  • ¿Qué son las emociones?
  • ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas vs. emociones inapropiadas.
  • El papel de la ansiedad y la ira.
    • Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
  • Modelo de inteligencia emocional de Goleman.
    • La importancia de la inteligencia emocional. Orígenes y evolución del constructo.
    • Componentes de la inteligencia emocional.
• Pilares y correlatos motivacionales de las habilidades sociales.
  • El elemento de motivación en la competencia social.
  • Las competencias de motivación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VI. Comunicación y comportamiento social:

• Introducción.
• ¿Qué es la comunicación interpersonal?
  • El estudio de la comunicación. Algunas claves previas.
  • Nuestro concepto de comunicación interpersonal.
  • Etapas y elementos de la comunicación interpersonal.
• Componentes de la comunicación.
  • Características de la comunicación no verbal.
  • Importancia de la comunicación no verbal.
  • Componentes del lenguaje no verbal.
    • La mirada.
    • Dilatación y contracción de las pupilas.
    • Expresión faciales.
    • La sonrisa.
    • Movimientos de cabeza.
    • Posición y orientación corporal.
    • Gestos con las manos.
    • Movimientos de piernas y pies.
    • Proximidad o distancia interpersonal.
    • El contacto físico.
    • Apariencia personal y atractivo físico.
    • Componentes paralingüísticos del habla.
    • La sintonización gestual.
• Dificultades de la comunicación interpersonal.
• ¿Es posible la comunicación eficaz?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VII. Manifestaciones y estilos de comunicación y comportamiento:

• Introducción.
• El estilo asertivo de comportamiento y comunicación.
  • Características de las personas asertivas.
  • Consecuencias positivas de la asertividad e importancia de la misma.
• Conductas o estilos no–asertivos: Inhibición y agresividad.
  • La inhibición: Un estilo de huida propio de los ratones.
    • Las consecuencias negativas de la inhibición.
    • La inhibición interna y externa.
  • La agresividad: Un estilo de lucha propio de los monstruos.
    • Problemas derivados de la agresividad.
  • Inhibición y agresividad al afrontar conflictos.
  • Una radiografía genérica de los tres estilos de comportamiento y comunicación.
• Cómo aprendemos las conductas no asertivas.
  • La adaptación excesiva a lo que los demás esperan de nosotros.
  • Los premios y los castigos.
  • La observación del comportamiento de otras personas.
  • Las normas culturales y las creencias irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VIII. Enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales:

• Introducción.
• ¿Qué ocurre cuando tenemos un problema o un déficit de habilidades sociales?
• Asentando las bases para la enseñanza y el aprendizaje de las habilidades sociales.
  • Premisas que subyacen al entrenamiento en habilidades sociales.
  • Claves, objetivos y líneas de intervención de los programas de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Estructuración del programa de entrenamiento en habilidades sociales.
• Evaluación diagnóstica y funcional de la situación de la competencia del sujeto y las habilidades correspondientes.
  • ¿Qué y para qué evaluar la importancia de la evaluación?
    • ¿Qué debemos evaluar?
    • ¿Para qué evaluar?
  • Métodos, técnicas e instrumentos para la evaluación de las habilidades sociales.
    • Características de los métodos de evaluación de las habilidades sociales.
    • Cuestionarios, escalas e intervalos.
    • La entrevista.
    • La observación conductual.
    • Autoinformes.
    • Informes de personas significativas.
    • Algunas claves para la selección de la herramienta de diagnóstico y evaluación.
• Diseñando un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Determinación de los objetivos capacitadores y compromiso.
  • Diseño del plan de pre–entrenamiento y entrenamiento.
  • Desarrollo del plan de pre–entrenamiento y evaluación de los resultados de esta fase.
  • Desarrollo o ejecución del programa de entrenamiento.
  • Evaluación y seguimiento de los resultados del programa de entrenamiento.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo IX. Los pilares metodológicos de un programa de entrenamiento en habilidades sociales:

• Introducción.
• Elementos clave del proceso de enseñanza–aprendizaje de las habilidades sociales.
  • Las fases del proceso de aprendizaje: De la incompetencia inconsciente a la competencia inconsciente.
• Etapas para lograr el cambio en nuestra competencia social.
• El modelo de enseñanza–aprendizaje que cimienta nuestro programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • El modelo de zona de comodidad, zona de aprendizaje.
  • ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
• Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en habilidades sociales.
  • Modelado o modelamiento.
  • Ensayo de conducta o representación de papeles (role playing).
  • Instrucciones o coaching.
  • Tareas para casa.
  • Técnicas cognitivas.
  • Generalización y transferencia.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo X. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (I):

• Introducción.
• Conversaciones y comunicación.
  • Actitudes no asertivas al iniciar, mantener o cerrar conversaciones.
• Iniciar conversaciones con naturalidad, interés y empatía.
  • Cómo introducirse en una conversación ya iniciada.
• Mantener conversaciones.
• Finalizar conversaciones. Directos al grano.
  • Problemas para cerrar conversaciones.
  • Formas asertivas de finalizar conversaciones.
  • ¿Qué podemos hacer si nuestro interlocutor se resiste a finalizar la conversación?
• Conversaciones y comunicación eficaz.
  • Hacer preguntas adecuadas.
  • Utilizar la información que nos brindan los demás.
  • Darnos a conocer (autorrevelaciones).
  • Manejo adecuado de los diferentes niveles de comunicación.
  • Escuchar atentamente (escucha activa y reformulación).
    • Escucha activa: Pilar de la comunicación y las relaciones.
    • Parafrasear.
    • Resumir y reformular.
  • Hacer y recibir elogios - El elogio como premio.
    • Hacer elogios sinceros. La importancia del refuerzo positivo.
    • Aceptar elogios en forma asertiva.
    • Pensamientos acerca de hacer o recibir elogios.
  • Mostrarse de acuerdo en lo posible (no discutir ni llevar la contraria).
  • Utilizar mensajes que faciliten la comunicación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo XI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (II):

• Introducción.
• Hacer peticiones.
  • Formas no asertivas de hacer peticiones: inhibición y agresividad.
  • Cómo hacer peticiones de forma asertiva.
  • Qué hacer cuando los demás no acceden a nuestras peticiones.
  • Cómo ser persuasivos.
    • Ser persistentes.
    • Ser flexibles.
    • Predisponer a los demás a nuestro favor.
• Rechazar peticiones: Aprender a decir “no” de forma asertiva.
  • Inhibición, agresividad y asertividad al rechazar peticiones.
  • Pensamientos que dificultan la asertividad al rechazar peticiones.
  • Cómo rechazar peticiones en forma asertiva.
    • Antes de responder, debemos analizar la situación.
    • Expresar la negativa de forma clara, breve y amable.
    • Usar la técnica del sándwich.
  • Qué hacer si, a pesar de expresar claramente tu negativa, el otro sigue insistiendo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo XII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (III):

• Introducción.
• Los conflictos interpersonales en nuestra vida diaria.
  • Tipos de conflictos.
• Actitudes no asertivas ante los conflictos.
• Actitudes y comportamientos asertivos en la gestión de los conflictos interpersonales.
  • Evitar o reducir ciertos conflictos.
  • Dialogar.
  • Buscar soluciones gano–ganas.
  • Diferenciar entre posición e interés.
  • Negociar.
• Solución de problemas.
  • Reconocer el problema lo antes posible y mantener una actitud adecuada ante él (Paso 1).
  • Formular el problema en forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve el otro (Paso 2).
  • Buscar alternativas para solucionar el conflicto (Paso 3).
  • Evaluar las alternativas y elegir la mejor (Paso 4).
  • Ejecución o puesta en práctica y evaluación de resultados (Paso 5).
  • A modo de cierre, ¿cómo podemos concretar y operativizar este proceso de solución de problemas?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo XIII. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (IV):

• Introducción.
• Peticiones de cambio de conducta.
  • Pensamientos irracionales que nos impiden ser asertivos al pedir cambios de conducta.
  • Por qué conviene pedir cambios de conducta. Razones.
• Pedir cambios de conducta como alternativa a las críticas.
  • Funciones positivas de algunas críticas.
  • Inconvenientes de las críticas.
  • La alternativa asertiva a las críticas.
• Cómo pedir cambios de conducta.
  • Preparación: Detectar el problema, evaluar si pides el cambio y cuidar los pensamientos.
  • Exponerle que tienes un problema señalando cuál es el comportamiento suyo que lo causa (Paso 1).
  • Explicarle las consecuencias negativas de su comportamiento, si las hay (Paso 2).
  • Describir cómo te sientes, sin atacarle (Paso 3).
  • Haz una pausa para escuchar el punto de vista del otro (Paso 4).
  • Pedir la conducta alternativa deseada (Paso 5).
  • Resolución.
• Cómo facilitar que el otro acceda al cambio.
  • Cuidar la forma en que se lleva a cabo la petición.
  • Utilizar técnicas operantes de modificación de conducta.
    • Rescatando el valor de lo positivo….
  • Usar la técnica del sándwich para facilitar que el otro acceda al cambio.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo XIV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (V):

• Introducción.
• Las críticas.
  • Las críticas son inevitables y forman parte de nuestra vida.
  • Tendemos a reaccionar negativamente a las críticas.
• Agresividad, inhibición y asertividad ante las críticas.
  • Pensamientos, emociones y conductas implicadas en nuestra respuesta a las críticas.
  • Distinguiendo los tres estilos de respuesta a una crítica.
  • ¿Con qué estilo de respuesta a las críticas nos quedamos?
• Cómo responder asertivamente a las críticas.
  • Pensar de forma asertiva para afrontar la crítica.
  • Escuchar activamente y pedir detalles para comprender el punto de vista del otro.
  • Facilita una respuesta pertinente a la crítica que has recibido.
    • En caso de estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica… Reconócelo.
    • En caso de no estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crítica recibida….
    • En caso de no estar de acuerdo en nada de lo que te han dicho….
  • Valoración posterior a nuestra respuesta.
  • Técnicas complementarias para responder asertivamente a las críticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo XV. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VI):

• Introducción.
• Las personas difíciles.
  • Algunos tipos de personas difíciles.
• Respuestas posibles al comportamiento irracional de otras personas.
  • Respuesta agresiva.
  • Respuesta inhibida.
  • Respuesta asertiva.
• El papel de los pensamientos.
  • Creencias que favorecen la asertividad al afrontar comportamientos irracionales.
• Revisando nuestro mapa del mundo y nuestro modelo de interacción con las personas difíciles.
• Técnicas cognitivas para afrontar comportamientos irracionales.
• Técnicas conductuales para manejar comportamientos irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo XVI. Poniendo en práctica nuestras habilidades sociales (VII):

• Introducción.
• La ira.
  • ¿Por qué algunas personas se enfadan más que otras?
  • ¿Estás demasiado enfadado? La importancia de la toma de conciencia y la búsqueda de recursos de apoyo.
• Pensamientos y creencias que favorecen la ira.
  • Las exigencias y sus derivados.
    • Exigencias y condena.
    • Exigencias y autoestima.
    • Exigencias e injusticias.
    • Exigencias y tolerancia a la frustración.
  • Otras ideas irracionales que favorecen la ira.
• Procesos (conscientes e inconscientes) más habituales para gestionar las sensaciones de ira.
• Técnicas cognitivas para manejar la ira.
• Técnicas conductuales para manejar la ira.
• A modo de cierre.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo I. Sentido, concepto, demandas y perspectiva general de los procesos y escenarios de cambio:

• Introducción.
• El concepto y la definición de cambio.
  • ¿Cómo entendemos nosotros el cambio?
• El cambio, elemento definitorio de nuestro tiempo.
  • ¿Por qué y para qué el cambio?
• Tipos de cambios.
  • El cambio de tipo 1.
  • El cambio de tipo 2.
• ¿Cuándo cambiar?
• ¿Cómo se produce el cambio?
  • Las etapas del cambio, entendido como proceso….
• Cuando el cambio se convierte en problema….
• Perfiles de respuesta al cambio e implicaciones.
  • Respuesta positiva o proactiva al cambio.
  • Respuesta negativa o reactiva al cambio.
• Ventajas e inconvenientes del cambio y la resistencia.
• La utilidad del cambio.
  • Diseñando la manera óptima de responder al cambio….
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo II. Claves estratégicas y conceptuales de los procesos de respuesta al cambio:

• Introducción.
• La adaptación y sus herramientas de apoyo.
  • La adaptación.
  • La asimilación y la acomodación.
  • Buscando el equilibrio.
• La innovación.
  • Delimitación del constructo innovación.
  • Modelos explicativos del proceso de innovación.
  • Fuentes de la innovación. La creatividad y la oportunidad.
    • La creatividad.
    • La oportunidad de innovar.
  • El sentido y la importancia de la innovación.
• La inteligencia situacional y otros términos afines.
• La inteligencia emocional y sus componentes.
• Para sintetizar y llegar a un buen fin.
  • ¿Cuáles son los pilares y claves de esta disciplina?
  • El sentido y la impronta de la gestión del cambio en nuestra vida.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo III. Pilares cognitivos de nuestra respuesta al cambio (I):

• Introducción.
• Aclarando algunos conceptos previos sobre los pilares cognitivos del cambio.
  • Pensamiento, cognición y proceso mental.
  • ¿Qué es una creencia?
  • ¿Qué son los paradigmas o los mapas mentales?
  • ¿Qué son las actitudes?
• El importante papel de nuestros pensamientos.
  • Nuestro cerebro como procesador de la información… Un desafío a la racionalidad humana.
  • Más derivaciones aplicadas del importante papel de nuestros pensamientos.
• Creencias y pensamientos que dificultan la gestión del cambio.
  • Las creencias irracionales básicas.
  • Las distorsiones cognitivas:.
  • Errores de atribución.
  • Otras creencias problemáticas.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo IV. Pilares cognitivos de nuestra respuesta al cambio (II):

• Introducción.
• Principios cognitivos que facilitan la respuesta eficaz al cambio.
• Conjugando el cambio con nuestros deseos, posibilidades y limitaciones.
• Preferencias sanas (con respecto a uno mismo, los demás y la vida) para el cambio.
• Aprendido a aceptar y a comprometernos con la vida, la teoría de aceptación y compromiso.
• Las virtudes y fortalezas humanas, en la base de nuestro bienestar, pinceladas de la psicología positiva.
• Los valores y las metas sanos para el cambio.
• Los derechos asertivos para el cambio.
• Aprendiendo a detectar y cambiar pensamientos.
• Detectar y cambiar creencias irracionales.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo V. Pilares fisiológicos, emocionales y motivacionales de nuestra respuesta al cambio:

• Introducción.
• Pilares y correlatos fisiológicos de los procesos de cambio.
  • Cambios físico-químico corporales implicados en los procesos de cambio.
  • Procesos de cambio y estrés… Implicaciones fisiológicas.
    • ¿Qué es el estrés?
    • ¿Las situaciones de cambio generan estrés?
    • ¿Cuál es la secuencia de fases de la respuesta al estrés?
    • ¿Todo el estrés es negativo?
    • ¿Qué efectos negativos tiene la respuesta reiterada de estrés sobre nuestros sistemas de respuesta?
    • ¿Cómo podemos hacerle frente al estrés?
• Pilares y correlatos emocionales de los procesos de cambio.
  • ¿Qué son las emociones?
  • ¿Cómo se relacionan, entonces, cogniciones, emociones y conductas? Emociones apropiadas vs. emociones inapropiadas.
  • ¿Cómo se relacionan los procesos de cambio con nuestras emociones?
  • El papel de la ansiedad y la ira: posibles emociones limitantes para el cambio.
    • Formas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira.
  • El modelo de inteligencia emocional de Goleman y su relación con los procesos de cambio.
    • Componentes de la inteligencia emocional y su importancia para modular los procesos de cambio.
• Pilares y correlatos motivacionales de los procesos de cambio.
  • Introducción.
  • Las competencias de motivación en nuestra respuesta a la novedad Como hemos.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VI. La respuesta de resistencia al cambio:

• Introducción.
• Acotando la resistencia al cambio.
  • Algunas claves previas sobre las distintas respuestas al cambio.
  • ¿Qué es la resistencia al cambio?
  • ¿Por qué surge la resistencia al cambio?
    • Causas o elementos que intervienen en la resistencia al cambio.
    • Los cinco miedos al cambio más comunes.
    • Razones que justifican la resistencia al cambio.
  • ¿Qué indicios y manifestaciones nos muestra la resistencia al cambio?
• Grados, manifestaciones y consecuencias de la resistencia al cambio.
• Fases de la resistencia al cambio.
• ¿Cuál será la solución a la resistencia al cambio?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VII. Los pilares metodológicos para el cambio de hábitos y la gestión eficaz del cambio:

• Introducción.
• Fases y elementos clave del proceso de enseñanza-aprendizaje de la gestión del cambio.
• El modelo de cambio de hábitos que cimienta.
  • Definición y sentido de los hábitos.
  • ¿Cómo fomentar o cambiar los hábitos pertinentes para la adquisición de la competencia de gestión del cambio?
  • El modelo de zona de comodidad vs. zona de aprendizaje.
  • ¿Cómo ampliar nuestra zona de comodidad? ¿Cómo podemos crecer o aprender?
• Cambiando nuestros hábitos.
• Componentes y procesos que soportarán el desarrollo de un programa de entrenamiento en gestión eficaz del cambio.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VIII. De la resistencia al cambio al pilotaje de la transformación personal:

• Introducción.
• Algunas claves sobre las plataformas de maduración del cambio.
• Primera plataforma de relación con el cambio. Conciencia difusa de la existencia del cambio personal.
• Plataforma 2. Intentos de evitar cualquier tipo de cambio.
• Plataforma 3. Reconocimiento y aceptación de los cambios en curso.
• Plataforma 4. Hacia el aprendizaje de nuevas maneras de vivir los cambios.
  • Inflexiones que ocurren en la cuarta plataforma de respuesta al cambio.
• Plataforma 5. Para poder seguir adelante hay que asumir que es necesario dejar de ser lo que era.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo IX. Pilotando nuestra transformación personal:

• Introducción.
• Dejando de ser lo que éramos... el cambio.
  • El cambio del sentido de nosotros mismos y el inicio del pilotaje de la transformación personal.
  • Elaborando una nueva visión sobre mí mismo.
  • Elaborando una nueva visión sobre el tiempo.
• Nuestra primera vivencia activa con la inestabilidad.
  • Primeras consecuencias de la incertidumbre asociada a la transformación personal.
• ¿Cómo manejar las emocionales?
  • La destreza emocional que precisa la quinta plataforma de gestión del cambio y la transformación personal.
  • Identificando las emociones más difíciles de un proceso de cambio.
  • La continuidad entre las etapas de respuesta emocional al cambio.
  • Claves para facilitar la transición por las diferentes etapas emocionales.
  • Las vertientes del gestor del cambio.
  • La evolución de nuestros sentimientos de identidad en todo el proceso.
  • Fluctuaciones emocionales ante cambios que percibimos de forma positiva.
  • Disfunciones de la respuesta emocional.
  • Aprendiendo a percibir y potenciar nuestra respuesta emocional.
  • ¿Cómo se gestionan las dificultades emocionales del cambio en la quinta plataforma?
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo X. Gestión del cambio y la innovación en las organizaciones:

• Introducción.
• Asentando las bases de una gestión.
  • Variables de cambio en las organizaciones.
  • El escenario de partida de la gestión del cambio organizacional.
  • Definición y claves del concepto de gestión del cambio organizacional.
• Tipos de cambio en las organizaciones.
  • Cambios evolutivos y cambios transformacionales.
  • El cambio estratégico y el cambio operativo.
• Iniciativas de cambio y objetivos de la gestión del cambio.
• Premisas para que el cambio organizacional sea posible.
• Aspectos psicolaborales de la gestión del cambio.
• Etapas en la gestión del cambio organizacional.
• Claves estratégicas para la gestión eficaz del cambio.
  • Despertar la urgencia del cambio en la organización.
  • Crear equipos conductores del cambio.
  • Especificar la misión o finalidad.
  • Comunicar la visión.
  • Permitir la acción… Hacia un modelo de acción-comunicación.
  • Logros rápidos.
  • No disminuir el ritmo.
  • Hacer que el cambio prevalezca.
• Los ocho pasos del cambio efectivo organizacional de John Kotter.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo XI. Otras herramientas de apoyo para la gestión eficaz del cambio:

• Introducción.
• Promoviendo el cambio (individual y organizacional) a través de la innovación.
  • El sentido y la importancia de la creatividad.
  • Ventajas de la creatividad para la innovación y cambio.
  • Pilares del proceso creativo.
  • Fases del proceso creativo.
  • Técnicas y estrategias para promover la creatividad.
  • La creatividad en las organizaciones. Las organizaciones creativas.
    • ¿Cómo hacer empresas creativas e innovadoras?
• Procesos de cambio y toma de decisiones.
  • ¿Cuáles son las fases del proceso de toma de decisiones?
• Manejo de situaciones de cambio difíciles y constante.
  • El sentido de las situaciones cambio conflictivo en nuestra vida.
  • Nuestra postura ante las dificultades y los riesgos asociados a un cambio.
  • El pensamiento realista: una alternativa poderosa de consistencia personal frente a los cambios.
• Consistencia personal y gestión de la irritación asociada a un cambio.
• Consistencia personal y gestión del estrés asociado a un cambio.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo XII. Claves finales para un cambio tranquilo:

• Introducción.
• Cambiar para vivir.
• Consejos para el cambio tranquilo.
• El cuento "El portero del prostíbulo" para anclar aprendizajes.
• A modo de síntesis.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo I. Liderazgo. 100 claves:

• Introducción.
• ¿El liderazgo se aprende?
• ¿Cómo es la actitud de los líderes?
• ¿Qué buscamos en un líder?
• Personas, ¿cerebros diferentes?
• ¿Por qué copian las mujeres directivas a los directivos?
• ¿Liderar más que mandar?
• ¿Qué características se observan en las directivas?
• ¿Cómo es la percepción de las mujeres profesionales en el ámbito de la empresa?
• ¿Qué valora una mujer a la hora de aceptar un puesto de responsabilidad?
• ¿Les resulta más fácil a las mujeres mandar?
• ¿Qué diferencias hay en general entre ellos y ellas?
• ¿Utilizan los directivos y directivas la intuición?
• ¿Cómo tratas las señales que te envía tu intuición?
• ¿Existe la intuición femenina?
• ¿Dónde queda el sentido y la sensibilidad?
• ¿Y la cercanía emocional?
• ¿Conviene llorar en el trabajo?
• ¿Cómo se distribuyen los espacios?
• ¿Cómo se ejerce la flexibilidad en ellos y ellas?
• ¿Cómo han vivido las mujeres profesionales la adaptación?
• ¿Hay temor a la adaptación?
• ¿Hay entre las directivas miedo a liderar de una manera diferente?
• Ahora que hablamos tanto de los chinos ¿cómo ve el liderazgo un estratega chino?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo II. Comunicación:

• Introducción.
• ¿Por qué es tan importante la comunicación?
• ¿Cómo se han comunicado las mujeres y los hombres en la historia?
• ¿Qué implica comunicarse bien?
• ¿Cómo se mejora la comunicación?
• ¿Se puede fomentar la buena comunicación y entablar cordiales relaciones profesionales?
• ¿Cómo tratar la comunicación y qué planes se pueden hacer para mejorarla?
• ¿En qué se diferencia la comunicación de ellos y ellas?
• ¿Cambia el tipo de comunicación en la empresa con la presencia de hombres y mujeres?
• ¿Las mujeres son más comunicativas y necesitan hablar más que los hombres?
• ¿Por qué las conversaciones de las mujeres tienen más carga emocional que la de los hombres?
• ¿Cómo se expresan ellos y ellas a solas?
• ¿Se expresan las mujeres más con el cuerpo?
• ¿Se puede fomentar la buena comunicación?
• ¿En qué nivel de comunicación nos encontramos más a gusto?
• ¿Hay estilos de comunicación?
• ¿Por qué es importante reconocer tu estilo de comunicación y el de los demás?
• ¿Eres comunicador visual?
• ¿Eres un comunicador auditivo?
• ¿Eres un comunicador kinestésico?
• ¿Eres un comunicador digital?
• ¿Cuáles son las principales claves para comunicarse bien con las mujeres?
• ¿Y para comunicarse con los hombres?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo III. Conversaciones y lenguaje:

• Introducción.
• ¿En qué influye ser un buen conversador eficaz?
• ¿Cómo se practica el arte de la conversación eficaz constructiva?
• ¿Conoces a tu público?
• ¿Cómo deberían ser las conversaciones con un compañero de trabajo?
• ¿Cómo son las conversaciones con colaboradores?
• ¿Qué debes saber para manejar la conversación?
• ¿Cómo detectamos que nuestro interlocutor no nos dice la verdad?
• ¿Existen claves para conversar con los hombres?
• ¿Cómo suelen ser las conversaciones de las mujeres?
• ¿Qué hacen ellas que no hacen ellos?
• ¿Cómo es el habla de ellas y ellos?
• ¿Qué diferencias hay con el lenguaje de ellos?
• ¿Qué hacen para expresar la información?
• Es mejor ser oída que no ser tenida en cuenta.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo IV. Autoestima y seguridad:

• Introducción.
• ¿Resulta tan importante la autoestima?
• ¿Cómo parece una persona más segura de sí misma?
• ¿Cómo se venden ellas y ellos?
• ¿Cómo convertir tus defectos en cualidades?
• ¿Cómo aceptan las mujeres estos cambios?
• ¿Cómo se expresa la autoestima y seguridad en ti misma?
• ¿Cómo son tus cuidados emocionales?
• ¿Qué importancia tienen los gestos y las expresiones faciales y corporales?
• ¿Qué tipo de imagen transmites con tu forma de vestir?
• ¿Tienes el síndrome de la supermujer?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo V. Conflictos y negociación:

• Introducción.
• ¿Abordamos abiertamente los conflictos?
• ¿Qué tipos de conflictos hay en función de los efectos para la empresa?
• ¿Cuál son los factores que contribuyen en la aparición de conflictos?
• ¿Qué clases de conflictos podemos tener?
• ¿Cómo se tratan los conflictos el trabajo?
• ¿Y entre otra persona y tú?
• ¿Cómo se dan los conflictos laborales entre los sexos?
• ¿Qué pueden aportan ellas en los conflictos?
• ¿Los hombres y mujeres negocian de manera diferente?
• ¿Tienen las mujeres más cualidades para la negociación?
• ¿Por qué las mujeres suelen pedir menos?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo VI. Gestión de tiempo, decisiones y estrés:

• Introducción.
• ¿Cómo afecta el estrés en la gestión del tiempo?
• ¿Existen claves para gestionar el tiempo?
• ¿Sabes adoptar decisiones?
• ¿Cómo se organizan ellos y ellas?
• ¿Cómo experimentan ellos y ellas el estrés?
• ¿Qué consecuencias puede traer el estrés?
• Ante este estrés, la presión ¿es una amenaza o un castigo?
• ¿Cuál es el perfil directivo estresado?
• ¿Cómo adoptan ellos y ellas las decisiones?
• ¿Con qué etapas se cuenta en el proceso de toma de decisiones?
• ¿Qué principales procesos cognitivos se utilizan en la toma de decisiones?
• ¿Cómo se pueden clasificar las decisiones?
• ¿Cómo tratamos la incertidumbre?
• ¿Cómo se prepara el terreno para comunicar los cambios que conlleva una decisión?
• ¿Cómo se comunican las decisiones?
• ¿Cómo pueden ser las reacciones?
• ¿Cómo son las decisiones según la jerarquía en la organización?
• ¿Cómo influye la intuición femenina en la toma de decisiones?
• ¿Qué otros aspectos se han de tener en cuenta en la toma de decisiones?
• Resumen.
• Autoevaluación.

Capítulo I. Gestionar a las personas al servicio de las administraciones públicas:

• Introducción.
• Introducción El modelo de burocracia administrativa.
  • Naturaleza, estructura y funcionamiento de los Organismos Públicos.
    • Naturaleza de la Administración Pública.
    • Estructura general.
  • Cultura organizativa de la administración pública.
    • Cultura organizativa.
  • Evolución del sector público de la burocracia.
    • Burocracia en la Administración.
    • La nueva gestión pública de los años 80 y 90.
    • Gobernanza.
    • Diferencias de la Administración Pública con la Empresa Privada.
• La evolución de la estrategia de gestión de personas en la administración pública.
  • Los cambios demográficos, sociales, políticos y culturales en las organizaciones.
  • Los procesos de cambio en el servicio público.
    • Cambios que afectan la práctica de la Administración Pública.
  • La evolución de la gestión de personas al servicio de las administraciones públicas.
    • Nueva era en la Administración Pública.
  • La ética en el proceso modernizador de las administraciones.
  • El personal de la función pública.
    • Funcionarios según la adscripción de la Administración en la que están encuadrados.
    • Derechos y Deberes de los Funcionarios Públicos.
• La nueva gestión de recursos humanos en la administración.
  • Límites y posibilidades de una gestión estratégica.
    • Estrategia modernizadora del Estado en Gestión de Personas.
  • La gestión estratégica de recursos humanos.
    • Concepto y ámbito de la Gestión Estratégica de Recursos Humanos en la Administración.
    • Principales retos hoy en la gestión de personal de la Administración.
    • Política de la previsión, planificación y programación tantas veces olvidada.
• La gestión de recursos humanos en la administración pública de otros países europeos.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo II. Liderazgo y motivación en la administración pública:

• Introducción.
• Roles del directivo en la administración pública.
  • Factores que los empleados públicos valoran en sus directivos.
  • Perfil del directivo público.
  • Nuevos roles del Gestor de Personas en las Administraciones Públicas.
• Estilos de dirección e influencia sobre la motivación del personal al servicio de las administraciones públicas.
  • Teorías de liderazgo.
    • Teoría de los rasgos.
    • Teoría del comportamiento.
    • Teorías contingenciales.
    • Liderazgo transformacional.
  • Líder orientado a relaciones.
  • Líder orientado al cambio.
    • Cambiar es vender entusiasmadamente el cambio.
    • Importancia del compromiso en la modernización de la Administración Pública.
    • El manejo de situaciones conflictivas: El caso del cambio de actitudes.
  • Líder orientado a la motivación de sus colaboradores.
    • Claves del liderazgo motivador en la Administración Pública.
    • El líder público orientado al reconocimiento.
    • Evaluación del rendimiento como instrumento de motivación del directivo.
  • Líder orientado al trabajo en equipo.
    • Construir equipo en las Administraciones Públicas.
    • Tratar los conflictos en los equipos.
    • Responsabilidad social.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo III. Motivar en las administraciones públicas:

• Introducción.
• Introducción la naturaleza de la motivación.
  • Concepto de motivación.
  • ¿Qué es la motivación laboral?
  • Importancia de la percepción en la motivación humana.
  • Motivación laboral en el ámbito de lo público.
  • ¿Por qué no es fácil establecer un sistema motivacional común para todas las personas en el trabajo?
  • Motivadores y desmotivadores comunes en la Administración Pública.
• Teorías más actuales de motivación.
  • Teorías más clásicas sobre motivación humana.
    • Teoría clásica de la Administración Científica del Trabajo de Taylor.
    • Escuela de Relaciones Humanas de Elton Mayo.
    • Teoría X e Y de Mc Gregor.
  • Teorías de contenido y de proceso.
    • Las teorías de contenido.
    • Teoría del logro de Mc Clelland.
    • Teoría de los factores de Herzberg.
  • Teorías de proceso.
    • Modelo de las expectativas de Vroom.
    • Teoría del establecimiento de metas de Edwin Locke.
    • Teoría de la equidad de Adams.
    • Modelo ERC de Alderfer.
• Motivación intrínseca en la administración pública.
  • Motivación intrínseca: O cuando el salario no es suficiente motivación.
  • Motivación intrínseca en el contexto de la Administración Pública.
  • En qué ayuda la motivación intrínseca al mejor desempeño de la función pública.
  • Cómo recompensar intrínsecamente a los empleados públicos.
  • Caso del empleado quemado y la motivación intrínseca.
  • El reconocimiento como motivación intrínseca.
  • Estrategias de compensación innovadoras.
• Herramientas de motivación en el ámbito público.
  • Motivaciones para ingresar en la Administración Pública.
  • Herramientas de motivación.
  • Variable sexo y motivación.
  • La edad y la motivación de los empleados públicos.
  • La rotación y el absentismo.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo I. Marco social, psicológico, biológico y ético de la vejez:

• Introducción.
• Marco social del envejecimiento.
• Envejecimiento del envejecimiento.
• Marco psicológico de la vejez.
  • Esfera cognitiva.
  • Esfera psicológica.
  • Sexualidad.
  • Repercusiones psicoterápicas.
• Envejecimiento psicológico. Cambios psíquicos.
• Marco biológico de la vejez.
• Marco ético de la vejez.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo II. Criterios de organización y gestión asistencial:

• Introducción.
• Concepto de residencia para personas mayores.
• Estructura organizativa funcional y técnica.
  • Dirección y organización.
  • Residentes.
  • Aspectos arquitectónicos y accesibilidad.
  • Organigrama funcional.
  • Personal del centro sociosanitario.
• Objetivos del centro.
• Perfil de los residentes.
• Derechos de los residentes.
• Deberes de los residentes.
• Otros aspectos.
• Familia.
• Valoración geriátrica y planificación asistencial.
  • Valoración integral del anciano.
  • Historia clínica.
  • Exploración física.
    • Valoración funcional física.
    • Principios de la valoración.
    • Valoración mental.
  • Valoración social y recursos sociales.
    • Envejecimiento de la población. Situación social de la vejez.
    • Valoración psicosocial.
      • Objetivo general de la valoración psicosocial.
    • Perspectivas de futuro. La atención sociosanitaria.
    • Valoración cognitiva.
      • Consideraciones generales.
      • Sistemática de la valoración cognitiva del anciano.
      • Valoración no estructurada.
      • Instrumentos o escalas de valoración o tipo de test.
    • Planificación en la intervención social.
    • Niveles de la planificación.
    • Fases de la planificación.
• Distribución de programas y responsabilidad.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo III. Principios de organización. Instrumentos para la gestión:

• Introducción.
• Concepto de organización.
• Organización formal e informal.
• Principios de la organización.
• Funciones del director y habilidades directivas.
• Perfil de los directores/ras de centros residenciales para personas mayores.
• Liderazgo situacional. Control por resultados.
  • Concepto de líder.
  • Estilos de liderazgo.
  • Liderazgos basados en el grupo o la ruptura de los liderazgos.
• Dirección por objetivos (APO).
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo IV. Gestión económico-financiera de residencias geriátricas:

• Conceptos generales.
  • La cadena de producción.
  • Procesos.
  • Análisis y diseño de sistemas.
• El presupuesto.
• Presupuesto y enfoque económico.
• La gestión económica presupuestal.
• Contratación de servicios sociales en residencias para mayores.
  • Partes del contrato.
  • El objeto del contrato.
  • Precio.
  • Duración.
  • Reglamento y Protección.
• Una aproximación social al contrato de ingreso en residencia.
  • ¿De qué forma se reflejan estos derechos en el contrato de ingreso, y cómo se ven afectados?
  • ¿De qué derechos hablamos?
  • ¿De qué forma se reflejan estos derechos en el contrato de ingreso?
• Aspectos jurídicos del protocolo de ingreso en una residencia privada de asistidos.
  • Introducción.
  • Objetivos.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo V. La gestión de los recursos humanos en una residencia geriátrica:

• Tipología de profesionales.
  • Área médica.
    • Ingreso en el centro y firma del contrato de prestación de servicios o contrato asistencial al residente.
    • Firma del contrato de prestación de servicios o contrato asistencial.
    • Atención al/los residente/s durante la estancia en el centro.
    • Recomendaciones específicas.
    • Actuaciones en el momento del alta.
    • Responsabilidades éticas y legales de los médicos.
      • Responsabilidades legales.
        • Supuestos especiales de responsabilidad.
      • Responsabilidades éticas.
  • Área de enfermería y técnicos auxiliares.
    • Área de enfermería.
    • Área psicosocial.
    • Área de fisioterapia y terapia ocupacional.
• Selección y contratación. Formación de un equipo de trabajo.
  • Introducción.
  • Reclutamiento.
    • Reclutamiento externo de personal.
    • Reclutamiento interno.
• Motivación laboral.
• El derecho laboral.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VI. Dirección de marketing y comercial en los centros geriátricos:

• Diseño de productos y servicios.
  • Marco teórico y Elementos.
  • Factores y Ciclo de vida.
  • Estrategias e Impulso del mercado.
  • Interfuncional y Proceso de desarrollo.
  • Generación de la idea.
  • Sección del producto.
  • Estudio del proceso y Filtrado de ideas.
  • Desarrollo y prueba de concepto.
  • Análisis del negocio y Comercialización.
  • Análisis del valor.
• Identificación de los clientes.
• Los precios y su política.
• Política de comunicación externa e interna.
  • El plan de comunicación interna.
  • Cinco claves para entender la comunicación interna.
  • El plan de comunicación externa.
• Plan de marketing gerontológico.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VII. Calidad en la prestación de los servicios:

• Introducción.
• Diseño e implementación de un sistema de calidad.
• Control y gestión de la calidad en servicios asistenciales.
• Evaluación de los programas sociales.
• Certificación y normalización.
  • La Normalización en Sanidad.
• Sistemas de aseguramiento de calidad.
• Normas, guías y modelos para la gestión de la calidad.
  • Modelo Deming.
  • Modelo Malcom Baldrige.
  • Modelo Europeo de excelencia en la gestión.
  • Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.

Capítulo VIII. Indicadores asistenciales y resultados:

• Datos generales.
  • Investigación y evaluación.
  • Evaluación. Proceso de evaluación.
    • Tipos de evaluación.
• Área psicosocial.
  • Funciones del/la diplomado/a en trabajo social en residencias para personas mayores.
• Área médica, de enfermería y técnicos auxiliares.
  • La información al geronte.
  • Las ONR en geriatría hacia las OAT.
  • Principios que fundamentan la práctica de la enfermería gerontológica.
• Área de fisioterapia y terapia ocupacional.
  • Introducción.
  • Concepto de rehabilitación.
  • Objetivos.
  • Equipo profesional y Principios de la rehabilitación geriátrica.
  • Niveles de intervención en rehabilitación.
  • Características del programa de ejercicio físico.
  • Rehabilitación de procesos agudos.
  • Rehabilitación de procesos crónicos.
  • Actitud de los profesionales en el proceso de rehabilitación del anciano.
  • Resultados en rehabilitación.
• Resumen.
• Autoevaluación.
• Bibliografía.