Curso Superior Universitario en Gestión de Sistemas Sanitarios

Generales

Conocer los principios de la organización...

El diseño de organizaciones implica fundamentalmente establecer la interrelación que presentan los principios de organización al desarrollo del nuevo sistema. Los principios de organización se dividen en:

• División del trabajo: Consiste en la designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización.
• Autoridad y responsabilidad: La autoridad es el poder derivado de la posición ocupada por las personas y debe ser combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la persona.
• Unidad de mando: Una persona debe recibir órdenes de solo un único superior. Es el principio de la autoridad única.
• Unidad de dirección: Principio según el cual cada grupo de actividades que tienen un mismo objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan.
• Centralización: Se refiere a la concentración de autoridad en la cima jerárquica de la organización.
• Jerarquía o Cadena escala: Debe hacer una línea de autoridad, del escalón más alto al escalón más bajo de la organización.
• Se definirán con claridad los deberes y responsabilidades de cada miembro encargándonos de que todos conozcan su papel. Las funciones deben estar establecidas en un organigrama junto al cual planificaremos un sistema de comunicación eficiente y organizado.
• Las funciones relacionadas se agruparán y las que no, se separarán. Los grupos de trabajo deben ser las unidades básicas de la empresa.

La finalidad de estos principios ha sido guiar a los demás en la organización y en la forma de crear sistemas de organización óptimos. Las principales guías para el establecimiento de una correcta organización son:

• La organización debe ser una expresión de los objetivos.
• La especialización individual, el desarrollo de funciones particulares debe ser requeridas en lo posible.
• La coordinación de personas y actividades y la unidad en el esfuerzo, son propósitos básicos de la organización.
• La máxima autoridad debe descansar en ejecutivo, el jefe más alto con líneas claras de autoridad para cada uno dentro del grupo.
• La definición de cada puesto, sus diferencias, autoridad, responsabilidad y relaciones, deben ser establecidas por escrito y puestas en conocimiento, de todos los miembros del grupo.
• La responsabilidad del superior por lo que respecta a la actuación de sus subordinados, es absoluta.
• La autoridad debe tener una responsabilidad correspondiente.
• Por lo que respecta a la capacidad de control, ninguna persona debe supervisar más de cinco.
• Es esencial que las distintas unidades de organización se mantengan en proporción a su autoridad y responsabilidad.
• Toda organización exige una continuidad en su proceso y estudio y en nuevas técnicas o aplicaciones.
• Tener claros los recursos con los que se cuenta.

Comprender las funciones del director y habilidades directivas...

La misión del director de una residencia es dirigir todos los servicios del centro residencial, hacia la atención especializada integral del residente con todo lo necesario para garantizar su programación, coordinación, gestión, evaluación y control.

El método más importante para dividir el trabajo y que todas las organizaciones lo utilizan es la división por funciones. Agrupar actividades relacionadas facilita la supervisión, porque disminuye la cantidad de conocimientos que el jefe de un departamento debe de dominar al fin de supervisar eficientemente.

Cuando una empresa se inicia la estructura de la organización se basa en realidad en la respuesta a la pregunta: ¿qué funciones principales tendrá que llevar a cabo la empresa?

Antes de enumerar las diferentes funciones que han de llevar a cabo el director/a de una residencia para personas mayores, se ha de tener en cuenta que existen diversos modelos de centros residenciales. En una primera aproximación podríamos diferenciar dos grandes grupos:

• Los centros residenciales pequeños, con una capacidad de hasta 30 plazas, que constituyen el grupo mayoritario respecto al número de establecimientos.
• Los centros residenciales con una capacidad superior respecto al grupo anterior, con una media de capacidad asistencial superior a 80 plazas.

Las funciones que han de realizarse en centros residenciales son las mismas en todos, pero en los centros residenciales con una capacidad asistencial superior a 80 plazas la función de gestión de tipo gerencial puede ser llevada a cabo por otra figura profesional. En este tipo de residencias, podría haber un equipo directivo formado por diferentes profesionales.

El Comité de Expertos en Formación de Recursos Humanos en el ámbito de servicios sociales, con funciones de asesoramiento en la definición de programas de formación de los profesionales de los servicios sociales, ha de incidir en la regulación de la capacitación profesional de los directores y directoras de los centros residenciales o de los coordinadores asistenciales de atención social a las personas mayores con tal de favorecer la calidad de la atención y la garantía de los derechos de los usuarios.

A continuación se definen las funciones generales y mínimas que debe alcanzar el director/a de los centros residenciales para personas mayores, entendiendo que las funciones correspondientes a la gestión de personas y gestión económica las puede asumir o no el director o directora asistencial.

• Funciones en relación con la organización del centro:
  • Planificación, dirección y supervisión de todos los servicios y actividades de la residencia.
  • Elaboración de objetivos de trabajo concretos a partir de la planificación general de gerencia, determinando, si es necesario, el calendario, los responsables y un correcto seguimiento.
  • Responsabilización y coordinación de las diferentes áreas de atención del centro residencial.
  • Dentro del marco establecido por la entidad titular, si es necesario, responsabilización de la gestión económica y financiera de la residencia.
  • Valoración anual del grado de calidad de los servicios y del grado de satisfacción de los usuarios.
  • Actualización de la documentación oficial del centro y de la información correspondiente a los usuarios, cuidando del cumplimiento de los requisitos legales establecidos.
  • Coordinación de la atención de los usuarios que se tengan que realizar en servicios e instituciones afines.
• Funciones en relación con el personal del centro:
  • Ejercer las funciones de jefe de personal cuando por las características del centro no haya otra figura que las asuma.
  • Seguimiento de la formación continuada y el reciclaje de todo el personal, favoreciendo las relaciones interpersonales del equipo.
• Funciones en relación con las personas atendidas:
  • Atención integral de calidad, con confort y seguridad, para todos los residentes, garantizándola durante las 24 horas del día y todos los días del año.
  • Cuidado en el respeto de los derechos de los residentes y su libre voluntad de ingreso o permanencia de las personas atendidas en la residencia.
  • Valoración de la atención y las necesidades de las personas atendidas así como de los cambios que se puedan presentar.
  • Fomentar y facilitar las relaciones personalizadas con los residentes y con la familia de los usuarios.
  • Potenciación de la participación de la familia del residente en la planificación de las actividades de la residencia.
  • Solución a las quejas y/o sugerencias que puedan presentar los residentes o sus familiares.